Chúng tôi cam kết bảo hành cho tất cả các sản phẩm mua trên sàn thương mại điện tử VioStore.
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
– Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
– Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)
– Đối với các sản phẩm điện gia dụng, phiếu / tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất (tùy từng hãng) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.
Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
– Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục A.
– Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH:
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất khác nhau.
Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử
3. TRUNG TÂM BẢO HÀNH:
Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc trên phần mô tả thông tin chi tiết của sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành để được hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất
Trong trường hợp quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc gặp các vấn đề bất tiện không thể đến trung tâm bảo hành trực tiếp, quý khách có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng VioStore để được hỗ trợ.
4. THỜI GIAN BẢO HÀNH:
a. Bảo hành tại nhà sản xuất
Sản phẩm cung cấp được đảm bảo hàng chính hãng nên VioStore khuyến khích quý khách gửi sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được đề cập trong phần mô tả chi tiết của sản phẩm để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế và Trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến quý khách
b. Bảo hành thông qua VioStore
Trường hợp quý khách gửi sản phẩm bảo hành về VioStore, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách khi VioStore nhận được sản phẩm. Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách dự kiến từ 20 ngày đến 45 ngày làm việc tính từ lúc VioStore nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế của Hãng và VioStore sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin từ bên bảo hành.
5. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
– Sửa chữa: Sửa chữa miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
– Thay thế: Thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương nếu không thể sửa chữa.
– Hoàn tiền: Hoàn tiền theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm mua nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế.
6. CHI PHÍ BẢO HÀNH
– Chi phí vận chuyển:
+ Khách hàng thanh toán nếu lỗi phát sinh từ hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng.
+ Nhà sản xuất thanh toán nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
– Chi phí sửa chữa:
+ Miễn phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
+ Chi phí phát sinh do lỗi người dùng sẽ do khách hàng chịu.
7. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
– Trách nhiệm của khách hàng: Bảo quản sản phẩm cẩn thận, sử dụng đúng hướng dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.
– Trách nhiệm của sàn TMĐT: Cung cấp thông tin bảo hành rõ ràng, xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng và chuyên nghiệp.
8. LƯU Ý LIÊN QUAN
– Chính sách bảo hành sẽ được cập nhật định kỳ để phù hợp với các quy định mới và nhu cầu thực tế.
– Chính sách bảo hành sẽ được công khai trên website của sàn TMĐT và dễ dàng truy cập cho khách hàng.
Mọi thắc mắc về bảo hành sản phẩm quý khách vui lòng liên hệ VioStore để được hỗ trợ.
